8 (3842) 900-319

info@tri-a.info

г. Кемерово, ул. Гвардейская 67 оф. 206

Автоматизация
аутсорсинг
Аудит ИТ
Главная \ Продукты \ Orange[uc]e \ Интеграция1С

Интеграция с 1С:Предприятие

У меня зазвонил телефон... Да-да, я знаю, что это - Слон, и даже знаю по какому вопросу

1c-compatible

Интеграция Orange[uc]e Smart Office и 1С:Предприятие дает вашему бизнесу новые инструменты для улучшения коммуникаций с клиентами и для повышения эффективности ваших бизнес-процессов. Если ваш бизнес — услуги или торговля, то система поможет вам узнавать клиентов «по голосу», предугадывайть их желания, никогда ничего не забывать — и все это с меньшими затратами времени ваших сотрудников!

По результатам испытаний в компании 1С компонента интеграции Orange[uc]e Smart Office получила сертификат 1С:Совместимо!. Данный сертификат подтверждает соответствие компоненты  требованиям, предъявляемым компанией 1С к решениям сторонних разработчиков. Наличие сертификата совместимости облегчает интеграцию АТС в существующие системы или создание новых конфигураций.

Новинка! Начиная с версии ПО 1.26 компонента интеграции включает в себя встроенный программный телефон. С настоящего времени возможна работа в двух режимах:

  1. Управление программным или аппаратным телефоном пользователя. Этот вариант реализации больше подходит для клиентов работающих в терминальном режиме, так как позволяет избежать передачи медиа-трафика на сервер терминалов, исключив, таким образом, излишнюю нагрузку и возможные проблемы с качеством голосового соединения.
  2. Использование встроенного в компоненту интеграции программного телефона позволяет упростить развертывание решения и снизить его стоимость при работе в режиме локального клиента.

Интерфейс интеграции дает разработчику 1С полный контроль над логикой обработки входящих или исходящих вызовов, а уведомления о событиях, происходящих на АТС дает возможность собирать и накапливать детальную информацию о вызовах и работе сотрудников на телефоне.

Ниже приведены примеры возможных сценариев, которые можно реализовать, подключив 1С:Предприятие к Orange[uc]e Smart Office

Получение информации о клиенте при входящем звонке

При подключении 1С:Предприятие к Orange[uc]e Smart Office, АТС уведомляет вашу систему о каждом входящем вызове, передавая, в том числе и номер телефона абонента. 1С может попытаться найти данный номер телефона в справочнике. Если номер найден, то вы можете, например, вывести на экран отчет по задолженности клиента, список его активных заказов, историю звонков или создать новый заказ.

Ведение журнала коммуникаций

По завершению звонка АТС уведомляет об этом 1С:Предприятие, сообщая полную информацию о звонке, включая номера абонентов, продолжительность разговора, время ожидания ответа, факт наличия записи разговора и другие параметры. 1С может сохранить все данные в виде записи в журнале событий. В дальнейшем вы можете использовать все возможности отчетов 1С для анализа эффективности работы сотрудников, разбора недоразумений с клиентами и многого другого.

Персональный менеджер

При поступлении входящего вызова на единый многоканальный номер компании 1С:Предприятие может проанализировать номер вызывающего абонента и, если за этим клиентом закреплен персональный менеджер, то система может перевести вызов ему напрямую, а в случае занятости или недоступности менеджера система может поместить звонок в очередь. Таким образом, клиенту нет необходимости запоминать прямой номер своего менеджера или его короткий номер, нужен только главный телефонный номер вашей компании, который всегда доступен!

Исходящая кампания

Воспользовавшись возможностью совершения исходящих вызовов из 1С:Предприятие можно автоматизировать обзвон списка клиентов, при этом операторам не придется тратить время на набор номера, достаточно только выбрать клиента из списка и нажать кнопку позвонить. Список клиентов может создаваться как отчет с использованием всех доступных средств аналитики. Отчет может содержать, например, список должников, список VIP-клиентов или список клиентов с которыми уже давно не было коммуникаций.